大家好，我是微软Office 365高级产品经理张鹏。很高兴今晚有这个机会和各位大咖分享微软在小程序所做的工作。下面，我详细为大家介绍下我们的“龙门”计划。
1、龙门计划，始于2016年
早在2016年，我们便开始有序的铺展在中国的计划落地，我们把Office在中国发展比喻为一辆需要加速的汽车。上面两个轮子分别代表了PC端的office客户端，就是大家最熟悉的word、ppt、excel和office online。下面两个轮子代表了office在移动端体验，我们有移动端的office app。有了这四个轮子，我们通过微软云端存储Onedrive将各个端连接起来，这就是Office 在中国的战略。随着用户习惯转移，移动端成为主流，同时也随之而来的带来一些弊端。1. 用户必须下载App，这个门槛并不低，用户在没看到你产品价值的时候，每多等1s，多操作一步都会造成流失。2. App需要android一个版本，iphone一个版本，这个对一个产品冷启动来说也是一个门槛。3. App社交属性弱，无法有效传播。所以，当时“龙门计划”并没有快速进展，渐渐地我们观察到每天有大量的office文档在微信生态内被传输，同时，也有多方数据表明，微信好友已经不限于是朋友和家人，这里面有同事，有上下游的合作伙伴。
于是这个月活超10亿的App，成为“龙门计划”的主战场。针对微信，我们在中国提出了WeChat office的概念。我们最为看重的，就是微信本身的社交属性，正如我刚才提到的，很多office文档是在各个微信群之间流动，通过社交关系在分发。我们观察一段时间后，决定从今年的7月份便开始全面发力小程序。
2、抛开PC端的“杂念”一切重新出发
在做小程序的时候，我们都遵循一个原则：尽量忘记office在PC体验，完全探索一套全新的移动端用户体验。这个原则能帮助我们再设计产品时更加聚焦，很多时候想法太多就会非常浪费精力。根据这一原则，我们定了4个小程序的设计主题。1、服务化，大家听到Office第一感觉就是工具，但我们想让工具变成服务，建立和维持好核心用户。2、内容，工具的问题是用户缺少忠诚度，被替换的可能性高。所以，加深内容会提高用户粘性。3、人工智能，这个微软的一个优势，我们的研究院有很多研究成果，微软属于技术上走的比较靠前，但是产品上相对滞后，但是我们必须要利用到微软在AI上的技术优势。4、设计时要兼顾社交，要利用到微信里这种社交属性，让用户可以自发的去分享产品。因此我们愿景是，可以在移动端创造出来一个全新的文档生成方式，摆脱pc端的束缚 。 根据这些主题，我们先后上线了「微软AI识图」、「微软听听文档」小程序。我们想，传统PC端的文档制作方式是鼠标，键盘，打印机。而过渡到移动端，生成工具发生了翻天覆地的变化，移动端有摄像头，多点触控和语音输入，微信内分享。我们认为，PC端与移动端最大的区别就是手机摄像头，「微软AI识图」便以摄像头为出发点，结合微软AI人工智能处理能力而成。「微软AI识图」主要分为输出和输入两大功能。输出：需要利用到摄像头，用户打开小程序便直接调起摄像头。当然也能使用手机相册和语音输入，未来我们还可以通过语音指令直接生成一个文档。比如，对着小程序说我要一个年终总结，最好是中国风、简约大气点。用户就能直接一页一页的通过语音输出，生成一个文档，而不需要复杂的操作。这中间的处理过程完全可以交给AI，微软的OCR可以识别很多语音，而我们的office lens，可以将一张拍歪的图进行几何矫正。我们还有人脸识别，通过自动识别人脸的位置，将图片做处理，自动匹配模板；还有即将发布的手写识别等等。
输入：我们有导出为office格式的文档，PDF，也可以导出修正好的图片，拼接成长图用以在微信内分享。PPT是大家在移动端最常用的办公工具，但是在移动端，似乎PPT就不这么流行了，很多PPT被当作一个静态文档一样在微信群内流转，如果在微信里让用户可以同样Power Your Point，让你的观点更有力呢？于是，我们便做了「微软听听文档」。「微软听听文档」的功能也分为2部分。针对创作者，作者创建一个可分享的语音文档就三个步骤。第一步，作者从微软云盘或者从手机相册中选择文档和图片；第二步，你可以给文档的每一页配音，这个过程在移动端设计需要非常顺，就像每天和好友对话一样；第三步，可以给发布设置一个权限，你是需要公开发布，还是在小群内做分享都可以非常方便做权限控制。对于听众，我们试图营造一种沉浸式的演示体验，声音和每一页幻灯片同步，幻灯片每一页自动播放，同时可以随时转发，点赞或者评论。对于公众号运营者，他们还可以通过关联这个小程序，给用户提供除了文字以外的新体验。值得一提的是，现在听听文档还上线了一个新功能，可以直接复制公号链接，然后将文章中的配图自动生成语音PPT文档。
3、建立品牌认知和占领市场，微软有一套
在获客方面微软分成2步：建立品牌认知和占领市场。大家都是知道office，但是大家不知道「AI识图」，更不知道「听听文档」，怎么让用户记住你呢？我们从3个方面建立品牌认知。第一是文案和传播，这个大家都在做，我们也有公众号，叫微软office文档。通过抓热点、搞创意，将产品功能放到用户情绪中，用户才会产生情感共鸣去体验。第二是和KOL合作，在office这个领域内其实有很多KOL。他们在这个领域教育用户如何更好使用office，我们先找到这群人，由于他们是微软粉，又因这些人天生对新鲜事物比较愿意去体验，这也是他们成为KOL的原因。只有抓住并服务好这群人，才有撬动更多新用户的可能。比如，我们邀请了60位KOL作为第一波入驻听听文档的认证专家，他们用听听文档在微信群中做支持分享，在他们的公众号文章中嵌入给用户提供这种新的体验，同时也给听听文档带来了第一拨种子用户。第三是媒体合作，就像和晓程序观察这次合作，希望借助媒体的力量去传播。除了建立品牌认知，我们还要占领市场，也就是不断挖掘入口。比如，公众号关联小程序、服务直达等等，都是我们试验过，比较有用的玩法。其中，「微软AI识图」的新用户中，有15~20%是从服务直达而来，占比非常大。另外，跨界合作拓展线下入口也是重要玩法。比如「微软听听文档」与珠海国际会展中心合作，在展商的服务台、走廊水吧等重要区域都树立了小程序码。来观展的观众只需扫码，就能在手机里连听带看地掌握会展中心所有内容。据了解，该会展中心每天有2000—3000人通过扫码获得服务。最后我还补充一下，目前我们的产品推广其实比较克制，主要是先打磨产品，如果我们认为体验做到至少我们认为理想状态了，我们再去用一些方法去推广，我个人是比较推崇这种方法。Q&A环节
Q：冷启动的时候，提到要用好的文案来传播，有没有一个例子呢？在什么活动或节点上使用了什么样的文案效果不错？
A：结合实时传播，比如情人节，听听文档举办了三行情诗的活动，让用户用听听文档做情诗。或者在开学季，让学长、学姐做一些分享，给其他的新入学的学弟学妹。
Q:小程序未来会有哪些变现的渠道？是一些高级功能的收费版吗？
A：微软近期不会商业化，先摸索出一套符合用户习惯的良好体验的产品。但听听文档已经向内容平台发展，未来第三方服务商可能需要赚钱，我们会开放给他们赚钱的能力。
Q：有想过将这些工具插件化吗？你是如何看到小程序插件的？
A：场景打磨好了，会考虑当插件去发布。
Q：在线下推广环节，微软都是怎么做的？遇到了什么机遇，以及什么坑？
A：内部先用起来，微软大厦（智能化大楼）每天参观的人很多，让参观者在没有人陪同的情况下也能很了解，这种思路就很方便推广到展会。
坑呢，就是目前用户还是不太熟悉小程序码，这个习惯还没完全培养起来。
Q：现在微软听听文档还在邀请大家关联公众号吗？如果500个满了，会如何甄别？
A：推出一些活动，关联使用量来判断哪些是比较活跃的公众号，名额会更倾向于更活跃的公众号。
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